L’escalade du conflit ou l’échelle de Glasl

Les conflits entre personnes, qu’ils soient de nature professionnelle ou privée, sont souvent vécus comme une spirale infernale, où les comportements deviennent irrationnels et destructeurs. Ce mécanisme a été étudié par le consultant…

L’impartialité, l’indépendance et la neutralité du médiateur

La neutralité n'est jamais totalement acquise, mais doit être recherchée en permanence. Ces 3 notions, pourtant bien connues, ne sont pas toujours comprises dans toutes leurs nuances. Elles forment pourtant le socle de la déontologie…